1.1.1. Vidaus tvarkos taisyklės reglamentuoja pacientų kreipimosi į Įstaigą tvarką, sveikatos priežiūros paslaugų teikimo tvarką, pacientų teises ir pareigas, informuoto paciento sutikimo gavimo tvarką, paslaugų teikimą paciento pasirinktoje vietoje, ginčų ir skundų nagrinėjimo tvarką, informacijos apie paciento sveikatos būklę teikimo tvarką, medicininių dokumentų išdavimo tvarką ir kitus su Įstaigos veikla susijusius klausimus.
1.1.2. Įstaigos teikiamos paslaugos yra mobilios ambulatorinės asmens sveikatos priežiūros paslaugos, kai sveikatos priežiūros specialistas atvyksta į paciento pasirinktą vietą: namus, viešbutį, biurą ar kitą iš anksto suderintą vietą.
1.1.3. Įstaiga nėra skubiosios medicinos pagalbos tarnyba. Esant ūmiai, gyvybei ar sveikatai pavojingai būklei, pacientas ar jo atstovas privalo nedelsdamas skambinti bendruoju pagalbos telefonu 112.
1.1.4. Šios taisyklės yra privalomos Įstaigos darbuotojams, sveikatos priežiūros specialistams, pacientams, jų atstovams ir kitiems asmenims, dalyvaujantiems paslaugų teikimo procese.
1.1.5. Taisyklės viešai skelbiamos Įstaigos interneto svetainėje www.lasaspolaso.lt ir, pacientui paprašius, gali būti pateikiamos elektroniniu paštu arba kitu sutartu būdu.
1.1.6. Įstaiga turi teisę keisti, papildyti ar atnaujinti šias taisykles, kai keičiasi teisės aktai, Įstaigos veikla ar paslaugų teikimo tvarka.
2.1. Įstaiga – MB „Aki sveikatos sprendimai“, juridinio asmens kodas 306872841, buveinės adresas Polocko g. 17, LT-01205 Vilnius, teikianti paslaugas su prekės ženklu „Lašas po lašo“.
2.2. Pacientas – asmuo, kuris kreipiasi į Įstaigą dėl asmens sveikatos priežiūros paslaugų arba kuriam tokios paslaugos teikiamos.
2.3. Paciento atstovas – asmuo, kuris teisės aktų nustatyta tvarka atstovauja pacientui: tėvai, įtėviai, globėjai, rūpintojai, įgalioti asmenys ar kiti teisėti paciento atstovai.
2.4. Nepilnametis pacientas – pacientas iki 18 metų, išskyrus teisės aktų nustatytus atvejus, kai nepilnametis pripažįstamas visiškai veiksniu.
2.5. Paslauga – Įstaigos teikiama ambulatorinė asmens sveikatos priežiūros paslauga, įskaitant konsultavimą, paciento būklės įvertinimą, intraveninių infuzijų, injekcijų ar kitų Įstaigos licencijoje numatytų procedūrų atlikimą.
2.6. Mobili paslauga – paslauga, kuri teikiama ne Įstaigos patalpose, o paciento pasirinktoje ir iš anksto suderintoje vietoje.
2.7. Informuotas paciento sutikimas – paciento arba jo teisėto atstovo laisva valia, gavus pakankamą ir suprantamą informaciją, išreikštas sutikimas dėl konkrečios sveikatos priežiūros paslaugos suteikimo.
2.8. Būtinoji medicinos pagalba – teisės aktuose nustatytais atvejais teikiama pagalba, kai dėl paciento būklės kyla reali grėsmė gyvybei ar sveikatai ir pagalba negali būti atidėta.
2.9. Mokamos paslaugos – paslaugos, už kurias moka pats pacientas, jo atstovas arba kitas fizinis ar juridinis asmuo.
3.1. Įstaigos veikla organizuojama taip, kad būtų užtikrintas saugus, kokybiškas, konfidencialus ir teisės aktų reikalavimus atitinkantis sveikatos priežiūros paslaugų teikimas.
3.2. Įstaigos struktūrą gali sudaryti:
3.2.1. Įstaigos vadovas;
3.2.2. sveikatos priežiūros specialistai;
3.2.3. administracijos ir registracijos funkcijas atliekantys darbuotojai;
3.2.4. buhalterinės apskaitos, IT, teisinių, logistikos ar kitų pagalbinių paslaugų teikėjai;
3.2.5. kiti pagal sutartis dirbantys ar paslaugas teikiantys asmenys.
3.3. Sveikatos priežiūros paslaugas teikia tik teisės aktų nustatyta tvarka reikiamą profesinę kvalifikaciją turintys specialistai.
3.4. Įstaiga teikia tik tas asmens sveikatos priežiūros paslaugas, kurios nurodytos Įstaigos licencijoje ir kurias leidžia Lietuvos Respublikos teisės aktai.
3.5. Jeigu konkreti paslauga negali būti suteikta dėl paciento sveikatos būklės, netinkamos aplinkos, kontraindikacijų, specialisto kompetencijos ribų ar kitų objektyvių aplinkybių, pacientas apie tai informuojamas.
4.1. Pacientai arba jų teisėti atstovai dėl paslaugų gali kreiptis:
4.1.1. telefonu;
4.1.2. el. paštu;
4.1.3. per interneto svetainėje nurodytą kontaktinę formą;
4.1.4. per WhatsApp, Telegram, Viber, Signal ar kitas Įstaigos naudojamas komunikacijos priemones;
4.1.5. kitais Įstaigos nurodytais būdais.
4.2. Registracijos metu paciento gali būti prašoma pateikti:
4.2.1. vardą ir pavardę;
4.2.2. telefono numerį;
4.2.3. el. pašto adresą;
4.2.4. paslaugos suteikimo adresą;
4.2.5. pageidaujamą paslaugos datą ir laiką;
4.2.6. pasirinktą paslaugą ar pageidaujamą procedūrą;
4.2.7. trumpą informaciją apie savijautą, nusiskundimus ar paslaugos užsakymo priežastį;
4.2.8. informaciją apie alergijas, vartojamus vaistus, lėtines ligas ar kitas svarbias sveikatos aplinkybes, jeigu tai būtina paslaugos saugumui įvertinti.
4.3. Pacientas atsako už pateiktos informacijos tikslumą, teisingumą ir aktualumą.
4.4. Jeigu pacientas nepateikia būtinos informacijos, pateikia netikslią informaciją arba atsisako ją pateikti, Įstaiga gali negalėti suteikti paslaugos arba gali atsisakyti ją teikti.
4.5. Įstaiga turi teisę paprašyti paciento pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą prieš paslaugos suteikimą.
4.6. Nepilnamečiam pacientui paslaugos teikiamos tik teisės aktų nustatyta tvarka, dalyvaujant ar sutikimą pateikus jo teisėtam atstovui, išskyrus teisės aktų numatytus atvejus.
5.1. Paslauga teikiama paciento nurodytoje ir iš anksto su Įstaiga suderintoje vietoje.
5.2. Pacientas privalo užtikrinti, kad paslaugos suteikimo vieta būtų tinkama ir saugi:
5.2.1. būtų pakankamai švaros ir higienos;
5.2.2. būtų pakankamai šviesos;
5.2.3. būtų saugi vieta pacientui patogiai atsisėsti arba atsigulti;
5.2.4. būtų sudarytos sąlygos specialistui saugiai atlikti procedūrą;
5.2.5. nebūtų agresyvių ar procedūrai trukdančių asmenų;
5.2.6. nebūtų palaidų ar agresyvių gyvūnų;
5.2.7. nebūtų rūkoma procedūros metu;
5.2.8. nebūtų vartojamas alkoholis, narkotinės ar psichotropinės medžiagos procedūros metu;
5.2.9. nebūtų kitų aplinkybių, keliančių grėsmę pacientui, specialistui ar kitiems asmenims.
5.3. Sveikatos priežiūros specialistas, atvykęs į paciento nurodytą vietą, turi teisę įvertinti aplinkos tinkamumą procedūrai atlikti.
5.4. Jeigu aplinka yra nesaugi, nehigieniška, netinkama procedūrai arba kyla grėsmė specialistui, pacientui ar kitiems asmenims, specialistas turi teisę atsisakyti atlikti procedūrą.
5.5. Jeigu pacientas yra akivaizdžiai apsvaigęs nuo alkoholio, narkotinių, psichotropinių ar kitų psichiką veikiančių medžiagų ir dėl to negali tinkamai suprasti informacijos bei išreikšti informuoto sutikimo, paslauga gali būti neteikiama.
5.6. Jeigu paciento būklė kelia įtarimą dėl ūmios, pavojingos ar skubios medicininės būklės, specialistas gali atsisakyti atlikti planinę procedūrą ir rekomenduoti pacientui kreiptis į skubiosios medicinos pagalbos tarnybą arba skambinti 112.
5.7. Paslaugos teikimo metu pacientas privalo bendradarbiauti su specialistu, laikytis jo nurodymų ir nedelsdamas informuoti apie savijautos pokyčius.
5.8. Jeigu procedūros metu atsiranda nepageidaujamų reakcijų, specialistas veikia pagal savo kompetenciją, taiko būtinas priemones ir, jei reikia, organizuoja skubiosios medicinos pagalbos iškvietimą.
5.9. Pacientas supranta, kad net ir tinkamai atlikta intraveninė infuzija, injekcija ar kita procedūra gali turėti šalutinių poveikių, komplikacijų ar individualių organizmo reakcijų, apie kurias pacientas informuojamas prieš procedūrą.
6.1. Įstaigos paslaugos teikiamos pagal iš anksto suderintą grafiką.
6.2. Registracija vykdoma Įstaigos nurodytais kontaktais ir darbo laiku, skelbiamu interneto svetainėje www.lasaspolaso.lt.
6.3. Paslaugos teikimo laikas pacientui patvirtinamas telefonu, žinute, el. paštu ar kitu sutartu būdu.
6.4. Įstaiga gali teikti paslaugas darbo dienomis, savaitgaliais ar švenčių dienomis pagal atskirai patvirtintą arba su pacientu suderintą grafiką.
6.5. Įstaiga turi teisę keisti paslaugos laiką, jeigu dėl objektyvių aplinkybių specialistas negali atvykti sutartu laiku. Tokiu atveju pacientui pasiūlomas kitas galimas laikas.
6.6. Pacientas, negalintis priimti specialisto sutartu laiku, privalo kuo anksčiau apie tai informuoti Įstaigą.
6.7. Jeigu pacientas nepagrįstai neatšaukia vizito, nepateikia tikslaus adreso, neįsileidžia specialisto arba nesudaro sąlygų paslaugai suteikti, gali būti taikomos Įstaigos nustatytos atšaukimo, atvykimo ar administracinio mokesčio sąlygos, jeigu apie jas pacientas buvo informuotas iš anksto.
VII. MOKAMŲ PASLAUGŲ TEIKIMO IR APMOKĖJIMO TVARKA
7.1. Įstaigos teikiamos paslaugos yra mokamos, išskyrus atvejus, kai teisės aktai ar sutartys numato kitaip.
7.2. Už paslaugas moka pacientas, jo atstovas arba kitas fizinis ar juridinis asmuo.
7.3. Paslaugų kainos skelbiamos Įstaigos interneto svetainėje arba pateikiamos pacientui prieš registraciją / paslaugos suteikimą.
7.4. Pacientas apie paslaugos kainą informuojamas iš anksto.
7.5. Atsiskaityti už paslaugas galima Įstaigos nurodytais būdais:
7.5.1. bankiniu pavedimu;
7.5.2. mokėjimo kortele, jeigu tokia galimybė sudaryta;
7.5.3. grynaisiais pinigais, jeigu Įstaiga tokį mokėjimo būdą taiko;
7.5.4. kitu Įstaigos nurodytu būdu.
7.6. Lėšų apskaita vykdoma pagal Lietuvos Respublikos teisės aktų reikalavimus.
7.7. Jeigu paslauga nebuvo suteikta dėl Įstaigos kaltės, pacientui gali būti pasiūlytas kitas paslaugos laikas arba grąžinami pinigai.
7.8. Jeigu paslauga nebuvo suteikta dėl paciento kaltės, pavyzdžiui, pacientas nenurodė tikslaus adreso, neįsileido specialisto, buvo apsvaigęs, nesudarė saugių sąlygų procedūrai arba atsisakė paslaugos specialistui jau atvykus, sumokėta suma ar jos dalis gali būti negrąžinama, jeigu apie tokias sąlygas pacientas buvo informuotas iš anksto.
7.9. Jeigu paslauga nepradedama arba nutraukiama dėl medicininių kontraindikacijų, paciento saugumo ar specialisto sprendimo, mokėjimo ar pinigų grąžinimo klausimas sprendžiamas individualiai, atsižvelgiant į faktines aplinkybes ir Įstaigos nustatytą tvarką.
8.1. Įstaiga teikia planines mobilias ambulatorines paslaugas ir nėra skubiosios medicinos pagalbos tarnyba.
8.2. Jeigu pacientui yra gyvybei ar sveikatai pavojingų simptomų, pacientas ar jo atstovas privalo nedelsdamas skambinti 112.
8.3. Pavojingi simptomai gali būti, bet neapsiriboja:
8.3.1. sąmonės sutrikimu ar netekimu;
8.3.2. krūtinės skausmu;
8.3.3. ūmiu dusuliu;
8.3.4. stipria alergine reakcija;
8.3.5. traukuliais;
8.3.6. insulto požymiais;
8.3.7. gausiu kraujavimu;
8.3.8. stipriu, neįprastu skausmu;
8.3.9. kita būkle, kuri gali kelti grėsmę gyvybei ar sveikatai.
8.4. Jeigu specialistas, atvykęs pas pacientą, nustato ar įtaria skubią medicininę būklę, planinė paslauga gali būti neteikiama, o pacientui rekomenduojama kreiptis į skubiosios medicinos pagalbos tarnybą.
8.5. Jeigu skubi būklė atsiranda procedūros metu, specialistas pagal kompetenciją imasi veiksmų paciento saugumui užtikrinti ir, jeigu būtina, kviečia skubiąją medicinos pagalbą.
9.1. Pacientas turi teisę į kokybiškas, saugias ir teisės aktų reikalavimus atitinkančias sveikatos priežiūros paslaugas.
9.2. Pacientas turi teisę į pagarbų, mandagų, nediskriminuojantį ir jo garbės bei orumo nežeminantį elgesį.
9.3. Paciento teisės negali būti varžomos dėl lyties, amžiaus, rasės, tautybės, kalbos, kilmės, socialinės padėties, tikėjimo, įsitikinimų, pažiūrų, negalios, seksualinės orientacijos ar kitų teisės aktais nepagrįstų aplinkybių.
9.4. Pacientas turi teisę gauti informaciją apie Įstaigoje teikiamas paslaugas, jų kainas, teikimo sąlygas ir galimybes jomis pasinaudoti.
9.5. Pacientas turi teisę gauti informaciją apie jam paslaugą teikiantį sveikatos priežiūros specialistą: vardą, pavardę, pareigas ir profesinę kvalifikaciją.
9.6. Pacientas turi teisę gauti suprantamą informaciją apie savo sveikatos būklę, siūlomą procedūrą, jos tikslą, eigą, galimą naudą, riziką, šalutinį poveikį, galimas komplikacijas, alternatyvas ir pasekmes atsisakius procedūros.
9.7. Pacientas turi teisę sutikti arba atsisakyti siūlomos sveikatos priežiūros paslaugos.
9.8. Pacientas turi teisę atsisakyti gauti informaciją apie savo sveikatos būklę, išskyrus atvejus, kai dėl tokio atsisakymo gali kilti žala pacientui ar kitiems asmenims.
9.9. Pacientas turi teisę į privataus gyvenimo neliečiamumą ir konfidencialumą.
9.10. Visa informacija apie paciento sveikatos būklę, suteiktas paslaugas, diagnozę, gydymą, procedūras ir kiti asmens duomenys yra konfidenciali ir saugoma teisės aktų nustatyta tvarka.
9.11. Pacientas turi teisę susipažinti su įrašais savo medicinos dokumentuose, gauti jų kopijas, diagnozės ir gydymo aprašymus teisės aktų nustatyta tvarka.
9.12. Pacientas turi teisę reikalauti ištaisyti, papildyti ar paaiškinti netikslius, neišsamius ar neaiškius įrašus medicinos dokumentuose teisės aktų nustatyta tvarka.
9.13. Pacientas turi teisę pasirinkti sveikatos priežiūros įstaigą ir, kiek tai įmanoma pagal Įstaigos darbo organizavimą, sveikatos priežiūros specialistą.
9.14. Pacientas turi teisę į kito tos pačios profesinės kvalifikacijos specialisto nuomonę.
9.15. Pacientas turi teisę pateikti skundą dėl, jo manymu, pažeistų paciento teisių.
9.16. Pacientas turi teisę į žalos, padarytos pažeidus jo teises ar teikiant sveikatos priežiūros paslaugas, atlyginimą Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
10.1. Pacientas privalo susipažinti su šiomis taisyklėmis ir jų laikytis.
10.2. Pacientas privalo pateikti teisingą, tikslią ir išsamią informaciją apie savo sveikatos būklę, alergijas, vartojamus vaistus, persirgtas ligas, atliktas operacijas, nėštumą, žindymą ir kitas aplinkybes, kurios gali turėti įtakos paslaugos saugumui.
10.3. Pacientas privalo pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą, jeigu jo paprašo Įstaigos darbuotojas ar sveikatos priežiūros specialistas.
10.4. Pacientas privalo sudaryti saugias ir tinkamas sąlygas paslaugai suteikti jo pasirinktoje vietoje.
10.5. Pacientas privalo būti nurodytoje vietoje sutartu laiku ir užtikrinti, kad specialistas galėtų patekti į paslaugos suteikimo vietą.
10.6. Pacientas privalo pagarbiai elgtis su Įstaigos darbuotojais ir specialistais.
10.7. Pacientas privalo vykdyti sveikatos priežiūros specialisto nurodymus prieš procedūrą, procedūros metu ir po jos.
10.8. Pacientas privalo nedelsdamas informuoti specialistą apie savijautos pokyčius, skausmą, galvos svaigimą, dusulį, pykinimą, alerginės reakcijos požymius ar kitus neįprastus simptomus.
10.9. Pacientas privalo laiku sumokėti už suteiktas mokamas paslaugas.
10.10. Pacientas privalo informuoti Įstaigą, jeigu keičiasi jo kontaktiniai duomenys, adresas ar kita paslaugai suteikti reikalinga informacija.
10.11. Pacientui draudžiama:
10.11.1. grasinti, įžeidinėti ar kitaip nepagarbiai elgtis su specialistu;
10.11.2. trukdyti specialistui atlikti procedūrą;
10.11.3. procedūros metu vartoti alkoholį, narkotines, psichotropines ar kitas psichiką veikiančias medžiagas;
10.11.4. rūkyti procedūros metu ar šalia procedūros atlikimo vietos;
10.11.5. slėpti informaciją apie savo sveikatos būklę, alergijas, vartojamus vaistus ar kitas svarbias aplinkybes;
10.11.6. filmuoti, fotografuoti ar įrašinėti specialistą be jo sutikimo, išskyrus teisės aktų leidžiamus atvejus;
10.11.7. sudaryti nesaugias sąlygas specialistui ar kitiems asmenims;
10.11.8. reikalauti procedūros, kuri, specialisto vertinimu, yra nesaugi, mediciniškai nepagrįsta ar neatitinka Įstaigos kompetencijos.
10.12. Jeigu pacientas nevykdo pareigų, elgiasi agresyviai, kelia grėsmę specialistui, sau ar kitiems asmenims, slepia svarbią medicininę informaciją arba nesudaro saugių sąlygų procedūrai, Įstaiga turi teisę atsisakyti suteikti paslaugą arba ją nutraukti, išskyrus atvejus, kai tai sukeltų tiesioginę grėsmę paciento gyvybei.
11.1. Sveikatos priežiūros paslaugos pacientui teikiamos tik gavus jo informuotą sutikimą, išskyrus teisės aktų nustatytus atvejus.
11.2. Prieš suteikiant paslaugą pacientui turi būti suteikta suprantama informacija apie:
11.2.1. siūlomą procedūrą;
11.2.2. procedūros tikslą;
11.2.3. procedūros eigą;
11.2.4. galimą naudą;
11.2.5. galimą riziką ir šalutinį poveikį;
11.2.6. galimas komplikacijas;
11.2.7. alternatyvas;
11.2.8. galimas pasekmes atsisakius procedūros;
11.2.9. paslaugos kainą ir atsiskaitymo sąlygas.
11.3. Pacientas turi teisę užduoti klausimus ir gauti atsakymus prieš priimdamas sprendimą dėl paslaugos.
11.4. Intraveninė infuzija, injekcija ar kita invazinė / intervencinė procedūra atliekama tik gavus paciento arba jo teisėto atstovo rašytinį sutikimą, kai toks sutikimas būtinas pagal teisės aktus ir Įstaigos nustatytą tvarką.
11.5. Sutikimas gali būti pasirašomas popierine forma arba elektroniniu būdu, jeigu toks būdas leidžia tinkamai identifikuoti pacientą ir užfiksuoti sutikimo faktą.
11.6. Pacientas turi teisę atsisakyti procedūros. Atsisakymas gali būti fiksuojamas medicininiuose dokumentuose.
11.7. Jeigu pacientas atsisako rekomenduojamos pagalbos, procedūros nutraukimo, skubiosios pagalbos iškvietimo ar kitų specialisto rekomendacijų, apie tai gali būti pažymima medicininiuose dokumentuose.
11.8. Jeigu pacientas dėl savo būklės negali tinkamai išreikšti valios, sprendimai priimami teisės aktų nustatyta tvarka, vadovaujantis paciento interesais.
12.1. Pacientas savo teises įgyvendina pats arba per teisėtą atstovą.
12.2. Nepilnamečiui pacientui iki 16 metų sveikatos priežiūros paslaugos teikiamos tik su jo teisėto atstovo sutikimu, išskyrus teisės aktų nustatytus atvejus.
12.3. Nepilnamečio paciento atstovas privalo pateikti asmens tapatybę ir atstovavimo teisę patvirtinančius dokumentus, jeigu Įstaiga to paprašo.
12.4. Pacientui, pripažintam neveiksniu ar ribotai veiksniu atitinkamoje srityje, atstovauja teisės aktų nustatyta tvarka paskirtas atstovas.
12.5. Atstovas, veikdamas paciento vardu, privalo veikti paciento interesais ir pateikti teisingą informaciją, reikalingą paslaugai suteikti.
12.6. Jeigu kyla abejonių dėl atstovavimo teisės, Įstaiga turi teisę prašyti papildomų dokumentų arba atidėti paslaugos teikimą, išskyrus atvejus, kai būtina suteikti būtinąją medicinos pagalbą.
13.1. Informacija apie paciento sveikatos būklę, suteiktas paslaugas, procedūras, diagnozes, gydymą, tyrimus ir kita medicininė informacija yra konfidenciali.
13.2. Informacija pacientui pateikiama jam suprantama forma, paaiškinant specialius medicinos terminus.
13.3. Informaciją apie paciento sveikatos būklę pacientui teikia sveikatos priežiūros specialistas pagal savo kompetenciją.
13.4. Informacija kitiems asmenims gali būti teikiama tik turint paciento sutikimą arba kitais teisės aktų numatytais atvejais.
13.5. Telefonu informacija apie paciento sveikatos būklę tretiesiems asmenims neteikiama, išskyrus atvejus, kai galima patikimai identifikuoti asmenį ir yra teisėtas pagrindas informacijai suteikti.
13.6. Jeigu pacientas yra nurodęs asmenis, kuriems informacija gali būti teikiama, informacija teikiama tik nurodyta apimtimi.
13.7. Pacientas turi teisę nurodyti asmenis, kuriems informacija apie jį negali būti teikiama.
13.8. Informacija valstybės institucijoms teikiama teisės aktų nustatytais atvejais ir tvarka.
14.1. Įstaiga pildo ir saugo medicininius dokumentus Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
14.2. Medicininiuose dokumentuose gali būti fiksuojama:
14.2.1. paciento identifikaciniai duomenys;
14.2.2. paslaugos data, laikas ir vieta;
14.2.3. paciento nusiskundimai;
14.2.4. paciento pateikta informacija apie sveikatos būklę;
14.2.5. atlikta procedūra;
14.2.6. panaudotos priemonės ir preparatai;
14.2.7. paciento sutikimas ar atsisakymas;
14.2.8. nepageidaujamos reakcijos, jeigu jų buvo;
14.2.9. specialisto rekomendacijos;
14.2.10. kita teisės aktų reikalaujama informacija.
14.3. Pacientas turi teisę susipažinti su savo medicininiais dokumentais ir gauti jų kopijas teisės aktų nustatyta tvarka.
14.4. Prašymą dėl medicininių dokumentų kopijų pacientas gali pateikti el. paštu, registruotu paštu ar kitu Įstaigos nurodytu būdu.
14.5. Įstaiga turi teisę įsitikinti prašymą teikiančio asmens tapatybe.
14.6. Medicininių dokumentų kopijos pacientui ar jo teisėtam atstovui išduodamos teisės aktų nustatyta tvarka ir terminais.
14.7. Medicininiai dokumentai tretiesiems asmenims teikiami tik paciento sutikimu arba teisės aktų nustatytais atvejais.
15.1. Įstaiga tvarko pacientų asmens duomenis ir sveikatos duomenis laikydamasi Bendrojo duomenų apsaugos reglamento, Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo ir kitų taikomų teisės aktų.
15.2. Asmens duomenų tvarkymo principai, tikslai, teisiniai pagrindai, saugojimo terminai, duomenų gavėjai ir pacientų teisės nurodomi Įstaigos privatumo politikoje.
15.3. Įstaigos darbuotojai ir paslaugas teikiantys specialistai privalo saugoti paciento duomenų konfidencialumą.
15.4. Konfidencialumo pareiga išlieka ir pasibaigus darbo ar paslaugų teikimo santykiams su Įstaiga.
15.5. Paciento sveikatos duomenys naudojami tik paslaugos suteikimo, medicininės dokumentacijos tvarkymo, teisinių pareigų vykdymo, skundų nagrinėjimo ir kitais teisės aktų leidžiamais tikslais.
15.6. Paciento sveikatos duomenys nenaudojami rinkodarai be atskiro paciento sutikimo, jeigu toks sutikimas būtinas.
16.1. Pacientas, manydamas, kad buvo pažeistos jo teisės, turi teisę pateikti skundą Įstaigai.
16.2. Skundas gali būti pateikiamas:
16.2.1. el. paštu info@lasaspolaso.lt;
16.2.2. registruotu paštu Įstaigos buveinės adresu;
16.2.3. kitu Įstaigos nurodytu būdu, leidžiančiu identifikuoti skundą teikiantį asmenį.
16.3. Skunde turi būti nurodyta:
16.3.1. paciento vardas ir pavardė;
16.3.2. kontaktiniai duomenys atsakymui pateikti;
16.3.3. aplinkybės, dėl kurių teikiamas skundas;
16.3.4. paciento manymu pažeistos teisės;
16.3.5. paciento reikalavimai;
16.3.6. prie skundo pridedami dokumentai, jeigu pacientas jų turi.
16.4. Jeigu skundą teikia paciento atstovas, turi būti pateikti atstovavimą patvirtinantys dokumentai.
16.5. Jeigu skunde trūksta informacijos arba pateikti ne visi reikalingi dokumentai, Įstaiga turi teisę paprašyti pašalinti trūkumus.
16.6. Pacientas turi teisę pateikti skundą ne vėliau kaip per vienus metus nuo dienos, kai sužinojo, kad jo teisės buvo pažeistos, bet ne vėliau kaip per trejus metus nuo teisių pažeidimo dienos, jeigu teisės aktai nenustato kitaip.
16.7. Įstaiga paciento skundą išnagrinėja ir atsakymą pacientui arba jo atstovui pateikia ne vėliau kaip per 20 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos. Trūkumų šalinimo laikas į šį terminą neįskaičiuojamas.
16.8. Skundai nagrinėjami neatlygintinai.
16.9. Jeigu pacientas nesutinka su Įstaigos atsakymu arba Įstaiga per nustatytą terminą nepateikia atsakymo, pacientas turi teisę kreiptis į kompetentingas institucijas:
16.9.1. dėl asmens sveikatos priežiūros paslaugų prieinamumo ar kokybės – į Valstybinę akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybą prie Sveikatos apsaugos ministerijos;
16.9.2. dėl privalomojo sveikatos draudimo klausimų – į Valstybinę ligonių kasą prie Sveikatos apsaugos ministerijos;
16.9.3. dėl bioetikos klausimų – į Lietuvos bioetikos komitetą;
16.9.4. dėl asmens duomenų apsaugos klausimų – į Valstybinę duomenų apsaugos inspekciją;
16.9.5. dėl žalos atlyginimo – į Pacientų sveikatai padarytos žalos nustatymo komisiją teisės aktų nustatyta tvarka;
16.9.6. į teismą Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
17.1. Pacientas ar kitas asmuo, turintis teisę į žalos atlyginimą, turi teisę kreiptis dėl turtinės ir neturtinės žalos, atsiradusios dėl paciento sveikatai padarytos žalos, atlyginimo.
17.2. Žalos atlyginimo klausimai sprendžiami Lietuvos Respublikos pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymo ir kitų teisės aktų nustatyta tvarka.
17.3. Pacientas ar kitas asmuo, turintis teisę į žalos atlyginimą, teisės aktų nustatyta tvarka kreipiasi į Pacientų sveikatai padarytos žalos nustatymo komisiją.
17.4. Pacientų sveikatai padarytos žalos nustatymo komisija yra privaloma ikiteisminė institucija dėl žalos atlyginimo klausimų, kai tai numato teisės aktai.
18.1. Įstaiga siekia teikti saugias, kokybiškas ir teisės aktų reikalavimus atitinkančias paslaugas.
18.2. Sveikatos priežiūros specialistai paslaugas teikia pagal savo profesinę kompetenciją, galiojančias medicinos normas, teisės aktus ir Įstaigos nustatytas procedūras.
18.3. Įstaigoje gali būti taikomos vidaus procedūros:
18.3.1. pacientų registracijos;
18.3.2. paciento būklės pirminio įvertinimo;
18.3.3. informuoto sutikimo gavimo;
18.3.4. intraveninių infuzijų ir injekcijų atlikimo;
18.3.5. nepageidaujamų reakcijų valdymo;
18.3.6. infekcijų kontrolės;
18.3.7. medicininių dokumentų pildymo;
18.3.8. skundų nagrinėjimo;
18.3.9. asmens duomenų apsaugos;
18.3.10. medicininių atliekų tvarkymo.
18.4. Specialistai privalo naudoti tik tinkamas, saugias, galiojančio termino medicinines priemones ir preparatus.
18.5. Medicininės priemonės, preparatai ir kitos procedūrai reikalingos medžiagos turi būti laikomos, transportuojamos ir naudojamos pagal gamintojų nurodymus ir teisės aktų reikalavimus.
18.6. Įstaiga turi teisę atlikti vidaus patikrinimus ir vertinti, ar paslaugos teikiamos pagal nustatytą tvarką.
19.1. Teikiant paslaugas laikomasi infekcijų kontrolės ir higienos reikalavimų.
19.2. Sveikatos priežiūros specialistas privalo:
19.2.1. laikytis rankų higienos reikalavimų;
19.2.2. naudoti vienkartines ar tinkamai paruoštas medicinines priemones;
19.2.3. naudoti individualias apsaugos priemones, kai tai būtina;
19.2.4. saugiai atlikti injekcijas, intravenines infuzijas ar kitas procedūras;
19.2.5. saugiai tvarkyti aštrius instrumentus ir kitas medicinines atliekas;
19.2.6. užtikrinti, kad medicininės atliekos būtų tvarkomos teisės aktų nustatyta tvarka.
19.3. Pacientas privalo sudaryti sąlygas specialistui laikytis infekcijų kontrolės reikalavimų.
19.4. Jeigu paciento pasirinktoje vietoje negalima užtikrinti minimalių higienos ir infekcijų kontrolės sąlygų, paslauga gali būti neteikiama.
20.1. Įstaiga privalo užtikrinti darbuotojų ir sveikatos priežiūros specialistų saugą tiek, kiek tai priklauso nuo Įstaigos veiklos organizavimo.
20.2. Specialistas turi teisę atsisakyti teikti paslaugą arba nutraukti paslaugos teikimą, jeigu:
20.2.1. kyla grėsmė specialisto saugumui;
20.2.2. pacientas ar kiti asmenys elgiasi agresyviai, grasina ar trukdo atlikti procedūrą;
20.2.3. pacientas yra apsvaigęs ir negali tinkamai išreikšti informuoto sutikimo;
20.2.4. paciento būklė reikalauja skubiosios medicinos pagalbos;
20.2.5. yra medicininių kontraindikacijų procedūrai;
20.2.6. paslaugos vieta neatitinka saugos, higienos ar infekcijų kontrolės reikalavimų;
20.2.7. pacientas atsisako pateikti būtiną informaciją apie sveikatą;
20.2.8. pacientas atsisako pasirašyti informuotą sutikimą, kai jis būtinas;
20.2.9. pacientas reikalauja atlikti procedūrą, kuri neatitinka specialisto kompetencijos ar Įstaigos licencijos;
20.2.10. yra kitų aplinkybių, dėl kurių paslaugos teikimas būtų nesaugus ar neteisėtas.
20.3. Atsisakymas teikti paslaugą, jeigu tai susiję su paciento sveikatos būkle ar procedūros saugumu, gali būti pažymimas medicininiuose dokumentuose.
20.4. Jeigu atsisakoma teikti paslaugą dėl paciento saugumo, pacientui pagal galimybes paaiškinamos priežastys ir rekomenduojami tolesni veiksmai.
21.1. Esant Lietuvos Respublikos teritorijoje paskelbtai ekstremaliajai situacijai, karantinui ar padidėjusiai infekcijų plitimo rizikai, Įstaiga paslaugas organizuoja vadovaudamasi tuo metu galiojančiais teisės aktų ir institucijų nurodymais.
21.2. Įstaiga gali taikyti papildomas saugumo priemones:
21.2.1. išankstinę paciento apklausą dėl infekcijos simptomų;
21.2.2. individualių apsaugos priemonių naudojimą;
21.2.3. paslaugos atidėjimą, jeigu pacientui pasireiškia užkrečiamos ligos simptomai;
21.2.4. papildomas dezinfekcijos ir higienos priemones;
21.2.5. nuotolinį pirminį paciento būklės įvertinimą;
21.2.6. kitus teisės aktų leidžiamus veiksmus.
21.3. Pacientas privalo iš anksto informuoti Įstaigą, jeigu jam pasireiškia karščiavimas, kosulys, dusulys, infekcinės ligos simptomai arba jeigu jis žino apie kontaktą su užkrečiama liga sergančiu asmeniu.
21.4. Įstaiga turi teisę atidėti paslaugos teikimą, jeigu dėl infekcijos rizikos paslauga negali būti suteikta saugiai.
22.1. Įstaiga teikia mobilias ambulatorines paslaugas ir neteikia stacionarinių paslaugų.
22.2. Pacientų lankymo, hospitalizavimo ir išrašymo iš stacionaro tvarka Įstaigoje netaikoma.
22.3. Jeigu paslaugos teikimo metu paaiškėja, kad pacientui reikalinga stacionarinė, skubioji ar kito lygio medicinos pagalba, pacientui rekomenduojama kreiptis į atitinkamą asmens sveikatos priežiūros įstaigą arba skambinti 112.
22.4. Jei reikalingas paciento nukreipimas į kitą sveikatos priežiūros įstaigą, specialistas pagal kompetenciją paaiškina pacientui tokio nukreipimo priežastis.
23.1. Kadangi Įstaiga paslaugas teikia ambulatoriškai ir paciento pasirinktoje vietoje, pacientų pinigai, dokumentai, papuošalai, brangieji metalai, vertybės ar kiti daiktai Įstaigos saugojimui nepriimami.
23.2. Pacientas pats atsako už savo turimų daiktų ir vertybių saugumą.
23.3. Įstaigos specialistas neturi pareigos prižiūrėti ar saugoti paciento turto.
24.1. Už darbuotojų saugos ir sveikatos reikalavimų įgyvendinimą atsakinga Įstaigos administracija arba vadovo paskirtas asmuo.
24.2. Įstaigos darbuotojai ir specialistai privalo:
24.2.1. laikytis darbuotojų saugos ir sveikatos reikalavimų;
24.2.2. naudoti individualias apsaugos priemones;
24.2.3. saugiai naudoti medicinos priemones ir įrangą;
24.2.4. nedirbti su netvarkingomis, pažeistomis ar nesaugiomis priemonėmis;
24.2.5. informuoti Įstaigos vadovą apie incidentus, nepageidaujamas reakcijas, pavojingas situacijas ar įrangos gedimus;
24.2.6. laikytis infekcijų kontrolės reikalavimų;
24.2.7. saugoti paciento konfidencialumą;
24.2.8. pildyti medicininius dokumentus teisės aktų ir Įstaigos nustatyta tvarka.
24.3. Darbuotojai ir specialistai turi būti instruktuojami ir supažindinami su jiems taikomomis saugos, higienos, infekcijų kontrolės, asmens duomenų apsaugos ir kitomis Įstaigos tvarkomis.
24.4. Sveikatos priežiūros specialistai privalo periodiškai tikrintis sveikatą, kai tai numato teisės aktai.
25.1. Šias taisykles tvirtina “Lašas po lašo“ vadovybė.
25.2. Taisyklės įsigalioja nuo jų patvirtinimo dienos.
25.3. Taisyklės taikomos visiems Įstaigos darbuotojams, specialistams, pacientams, pacientų atstovams ir kitiems paslaugų teikimo procese dalyvaujantiems asmenims.
25.4. Įstaigos darbuotojai ir specialistai su šiomis taisyklėmis supažindinami pasirašytinai arba kitu Įstaigos nustatytu būdu.
25.5. Pacientams taisyklės skelbiamos viešai interneto svetainėje www.lasaspolaso.lt. Pacientui paprašius, taisyklės gali būti pateikiamos elektroniniu paštu ar kitu sutartu būdu.
25.6. Taisyklės keičiamos ir papildomos Įstaigos vadovo sprendimu.
25.7. Visi klausimai, kurie nėra aptarti šiose taisyklėse, sprendžiami vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais.
